2021年，第十二屆CRE中國(guó)餐博會(huì)迎來(lái)一位特殊的參會(huì)者，它雖不是美食界大佬級(jí)人物，卻推出足以吸引所有美食企業(yè)的神秘產(chǎn)品。
這個(gè)特殊的參會(huì)者便是中國(guó)電信天翼愛(ài)音樂(lè)；而這道“美食”便是“美味翼企秀”。
筆者發(fā)現(xiàn)，一方面，“美味翼企秀”可以為餐飲行業(yè)帶來(lái)新的變化，創(chuàng)造新的服務(wù)場(chǎng)景，提供新的獲客模式；
另一方面，愛(ài)音樂(lè)要以5G技術(shù)為契機(jī)，圍繞商務(wù)音視頻彩鈴業(yè)務(wù)，構(gòu)建餐飲、科技等垂直行業(yè)的商務(wù)生態(tài)圈。
據(jù)了解，“美味翼企秀”屬于中國(guó)電信天翼愛(ài)音樂(lè)，新推出的“翼企秀”產(chǎn)品及服務(wù)。
愛(ài)音樂(lè)“翼企秀”產(chǎn)品，從行業(yè)用戶(hù)需求出發(fā)，以強(qiáng)有力的產(chǎn)品組合，打造定制化、個(gè)性化5G整合營(yíng)銷(xiāo)方案。不僅關(guān)注于某個(gè)行業(yè)，而是希望打造視頻彩鈴業(yè)務(wù)的完善生態(tài)，支撐起中國(guó)電信5G視頻彩鈴業(yè)務(wù)的星辰大海。
01解密：“翼企秀”能否成為
視頻彩鈴新的突破點(diǎn)？
5G時(shí)代，短視頻對(duì)企業(yè)宣傳有著無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。
一方面，視頻彩鈴可以滿(mǎn)足客戶(hù)從通訊到信息化的新需求。比如中國(guó)電信對(duì)商務(wù)音視頻彩鈴業(yè)務(wù)的定位：是為商企用戶(hù)提供一站式視頻廣告解決方案。
另一方面，視頻這種載體已經(jīng)是內(nèi)容承載的主流，而短視頻成為營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)新寵。統(tǒng)計(jì)顯示，短視頻業(yè)務(wù)是5G和4G手機(jī)的應(yīng)用。短視頻越來(lái)越高清、越來(lái)越受歡迎，1080P短視頻比例增多，一些平臺(tái)小視頻從15秒限制提升到30秒。而在5G網(wǎng)絡(luò)下，高分辨率視頻下行流量占比更高，達(dá)29.3%。相對(duì)應(yīng)，圖文內(nèi)容呈現(xiàn)發(fā)展頹勢(shì)。
在電信商務(wù)視頻彩鈴2020年商用一周年之際，中國(guó)電信天翼愛(ài)音樂(lè)推出了“翼企秀”產(chǎn)品及服務(wù)。該產(chǎn)品將視頻彩鈴與圖文視頻短信和視頻訂座導(dǎo)航進(jìn)行融合，為廣大商務(wù)用戶(hù)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推廣的一整套解決方案。
在翼企秀推出后，先結(jié)合餐飲行業(yè)推出“美味翼企秀”。據(jù)悉，海門(mén)魚(yú)仔等知名美食商戶(hù)成為“美味翼企秀”批試用單位。
02品鑒：美味翼企秀
靠什么成為跨界賦能者？
餐飲行業(yè)面臨的主要痛點(diǎn)有以下幾方面：
先，菜品很難簡(jiǎn)潔快速描述。很多餐飲業(yè)的從業(yè)者經(jīng)常不得不在電話(huà)中，一遍遍地為客戶(hù)描述菜品。隔著電話(huà)線(xiàn)，餐飲從業(yè)者說(shuō)得口干舌燥，客戶(hù)未必能通過(guò)聲音就能GET到核心要點(diǎn)。
其次，餐廳高峰期過(guò)于忙碌、人手不夠，顧客來(lái)電咨詢(xún)無(wú)法及時(shí)響應(yīng)。隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快，很多顧客在就餐時(shí)，往往習(xí)慣于通過(guò)電話(huà)提前預(yù)約訂位。但許多餐飲店鋪沒(méi)有固定的話(huà)務(wù)員，如果顧客來(lái)電遲遲未被接聽(tīng)，會(huì)對(duì)餐廳印象分降低；如果店鋪本身就滿(mǎn)桌，員工服務(wù)已自顧不暇了，還要抽身接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，某種程度很容易造成服務(wù)失誤。
后，餐飲行業(yè)宣傳推廣手段乏力。商戶(hù)想要客戶(hù)關(guān)注自己餐廳，想到焦頭爛額，推廣成本高，還未必能吸引客戶(hù)注意。很多人都見(jiàn)過(guò)這樣的場(chǎng)景：?jiǎn)T工不停向路人發(fā)放宣傳彩頁(yè)，路人不是直接略過(guò)，就是轉(zhuǎn)身丟掉，宣傳效果可想而知。
還有一個(gè)原因：靜態(tài)的圖片無(wú)法讓路人產(chǎn)生進(jìn)店品嘗沖動(dòng)。
靜態(tài)對(duì)比
動(dòng)態(tài)對(duì)比
如何將美食更直觀的呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，吸引就餐？
大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，再唯美的文字都無(wú)法將美食的色、香、味形象地呈現(xiàn)給消費(fèi)者；制作再好的圖片也無(wú)法更好勾起消費(fèi)者的味蕾，讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種立刻去吃的沖動(dòng)。
此時(shí)，靈活多變且更直觀的視頻內(nèi)容，菜品及店鋪特色被展現(xiàn)得活靈活現(xiàn)的。
我們看到，面向餐廳行業(yè)的“美味翼企秀”，基于愛(ài)音樂(lè)“翼企秀”產(chǎn)品的量身定制，有效地解決餐飲行業(yè)所面臨的痛點(diǎn)：用數(shù)字化技術(shù)，為餐飲行業(yè)帶來(lái)更好的服務(wù)，新獲客方式，提升餐廳品牌影響力。
比如，餐廳經(jīng)營(yíng)者如果近要推出什么新品，或者有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，直接可以做成短視頻，時(shí)間設(shè)置到手機(jī)/總機(jī)熱線(xiàn)上；還可以通過(guò)“美味翼企秀”這個(gè)產(chǎn)品，將訂座也植入到店長(zhǎng)手機(jī)或外賣(mài)訂購(gòu)電話(huà)里。
當(dāng)然也有人疑惑，“美味翼企秀”是否能真正影響消費(fèi)者？
我們從顧客角度分析美味翼企秀的三大價(jià)值：
視頻彩鈴：當(dāng)顧客撥打商家手機(jī)或固定電話(huà)時(shí)，手機(jī)上便會(huì)展示有關(guān)這家商鋪的特色菜品的視頻彩鈴，勾起消費(fèi)者的就餐欲望。
視頻智能預(yù)定服務(wù)：當(dāng)顧客想打電話(huà)預(yù)定座位時(shí)，由于店里人多，店鋪無(wú)法及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)。此時(shí)，該功能可以讓顧客在看店鋪下宣傳的同時(shí)，進(jìn)行訂座等按鍵操作。在筆者看來(lái)，該功能能讓店鋪的留住所有潛在客戶(hù)，大大提升餐廳的顧客上座率。
圖文視頻掛機(jī)短信：當(dāng)顧客通完電話(huà)掛機(jī)后，可能離選擇你的餐廳只差后一點(diǎn)火候。此時(shí)，該功能可自動(dòng)觸發(fā)彩鈴消息，讓用戶(hù)手機(jī)收到商戶(hù)相關(guān)信息，終促使客戶(hù)關(guān)注、選擇及消費(fèi)。
03展望：翼企秀
撐起視頻彩鈴的星辰大海
除了面向餐飲行業(yè)的“美味翼企秀”，中國(guó)電信天翼愛(ài)音樂(lè)另推出“科技翼企秀”，該產(chǎn)品為科技行業(yè)商戶(hù)提供固話(huà)視頻彩鈴、彩鈴消息的組合特色服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的深度觸達(dá)，完成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
隨著運(yùn)營(yíng)商5G不斷發(fā)展，全球運(yùn)營(yíng)商均在發(fā)力5G視頻彩鈴業(yè)務(wù)。但說(shuō)易行難，產(chǎn)品都已完善，生態(tài)構(gòu)建則不易，需做好“水磨工夫”。
為此我們看到，早在2020年5月，中國(guó)電信就推出了“美鈴達(dá)人100 ”生態(tài)合作計(jì)劃，并從上游切入，搭建內(nèi)容制作平臺(tái)，與KOL、MCN機(jī)構(gòu)等內(nèi)容生產(chǎn)方開(kāi)展版權(quán)合作，匯聚優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，構(gòu)建5G視頻彩鈴產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
2021年1月，中國(guó)電信愛(ài)音樂(lè)聯(lián)合華為、科大訊飛，以“讓5G+AI改變用戶(hù)通話(huà)場(chǎng)景”為核心，正式聯(lián)合成立了“視頻彩鈴創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”。
以上都是豐富視頻產(chǎn)品及服務(wù)生態(tài)方面的努力，而今年5月中國(guó)電信推出“翼企秀”，則對(duì)5G視頻彩鈴的細(xì)分行業(yè)生態(tài)發(fā)展有著積極意義。
在筆者看來(lái)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
，翼企秀作為智能服務(wù)，將助中國(guó)電信開(kāi)啟更多5GtoB大門(mén)。截至今年4月底，三大運(yùn)營(yíng)商5G套餐用戶(hù)已突破4億大關(guān)，運(yùn)營(yíng)商到了發(fā)掘流量新價(jià)值、培養(yǎng)5G殺手級(jí)應(yīng)用的關(guān)鍵時(shí)刻，5G視頻彩鈴業(yè)務(wù)以前更多的被認(rèn)為是面向toC領(lǐng)域的重要應(yīng)用場(chǎng)景。5G視頻彩鈴在企業(yè)宣傳方面同樣擁有無(wú)限潛力，成為運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍toB領(lǐng)域的重要途徑。
第二，翼企秀的三大組合拳，為企業(yè)商戶(hù)宣傳打造營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。從前面的美味翼企秀產(chǎn)品介紹里，我們不難發(fā)現(xiàn)，翼企秀可以在客戶(hù)打電話(huà)前、打電話(huà)占線(xiàn)時(shí)，以及打電話(huà)后形成宣傳組合拳，大限度為企業(yè)實(shí)現(xiàn)廣告投放、服務(wù)升級(jí)、營(yíng)銷(xiāo)獲客。
相比于抖音、快手等短視頻APP的廣告投放，翼企秀利用通信場(chǎng)景、一次呼叫一次宣傳，精準(zhǔn)傳播精準(zhǔn)推送，高性?xún)r(jià)比、辦理便捷。
第三，“翼企秀”將加速中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建。5G視頻彩鈴業(yè)務(wù)雖然發(fā)展多年，但運(yùn)營(yíng)商往往只關(guān)注單個(gè)產(chǎn)品，缺乏對(duì)細(xì)分領(lǐng)域垂直化業(yè)務(wù)創(chuàng)新和精耕細(xì)作。
第四，中國(guó)電信愛(ài)音樂(lè)的翼企秀可根據(jù)不同行業(yè)需求，快速定制，推出相應(yīng)的翼企秀業(yè)務(wù)，在生態(tài)層面上構(gòu)建起5G視頻彩鈴業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，是一次很好的探索。
記得中國(guó)電信在2019年9月開(kāi)始立項(xiàng)，并在2020年2月成功推出5G視頻彩鈴業(yè)務(wù)；2020年5月，中國(guó)電信正式啟動(dòng)2020年視頻彩鈴建設(shè)工程招標(biāo)資格預(yù)審；2020年7月，中國(guó)電信多個(gè)省公司就已基本完成視頻彩鈴業(yè)務(wù)的網(wǎng)間測(cè)試，實(shí)現(xiàn)視頻彩鈴業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通；2020年7月，就助力韶關(guān)、湖北、青海等多個(gè)文旅部門(mén)疫情后的重啟；2021年5月，推出“翼企秀”智慧新品，拓展商業(yè)服務(wù)邊界。
從發(fā)展歷程，我們可以感受到，中國(guó)電信愛(ài)音樂(lè)發(fā)展迅速，敢于創(chuàng)新，成為5G視頻彩鈴業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊——這在運(yùn)營(yíng)商體系的公司中，比較罕見(jiàn)。
基于“翼企秀”，中國(guó)電信率先推出兩大產(chǎn)品，包括面向餐飲商戶(hù)的“美味翼企秀”，以及面向IT商戶(hù)的“科技翼企秀”，為千萬(wàn)家商戶(hù)提供了一個(gè)全新精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推廣的解決方案，價(jià)值巨大。
創(chuàng)新路上，永不止步。未來(lái)，“翼企秀”還將為更多垂直行業(yè)量身定制更多解決方案，讓每一個(gè)商家不漏過(guò)每一通客戶(hù)電話(huà)，讓每一通客戶(hù)電話(huà)都在為商戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值！
在筆者看來(lái)，“翼企秀”創(chuàng)新產(chǎn)品的推出和生態(tài)構(gòu)建，將加速中國(guó)電信5G視頻彩鈴業(yè)務(wù)駛?cè)肭邪贅I(yè)，從而構(gòu)建起5G視頻彩鈴業(yè)務(wù)的星辰大海，未來(lái)將為中國(guó)電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)畫(huà)卷，增添濃墨重彩的一筆。
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