緊急調(diào)貨
從正月初八開(kāi)始，智冠銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)線(xiàn)上開(kāi)工了，到正月十六，算是全面復(fù)工。復(fù)工后面臨的緊要工作，就是調(diào)貨——疫情當(dāng)前，物流阻斷，各地區(qū)管控強(qiáng)度不同，局部門(mén)店、消費(fèi)者面臨著缺糧、斷糧的風(fēng)險(xiǎn)。
除了終端門(mén)店上報(bào)的缺貨信息，智冠還通過(guò)客服電話(huà)收集了斷糧家庭的信息，再分配給當(dāng)?shù)卮砩?，?shí)行市場(chǎng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，先省內(nèi)調(diào)貨，不行再跨省調(diào)貨。
“我剛剛和我們的業(yè)務(wù)通過(guò)電話(huà)，目前情況嚴(yán)重的是浙江的溫州、臺(tái)州，有些地方封城了，還有河南的部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，代理商倉(cāng)庫(kù)有貨，但就是到不了門(mén)店。”
還有些地方，從代理商到門(mén)店可以走快遞，但成本很高。比如從西安到湖南，原來(lái)一件貨走物流也就10塊錢(qián)左右，現(xiàn)在走快遞，貴的要82塊錢(qián)，成本差7倍多，差不多價(jià)格的也得4-5倍。
“部分地區(qū)缺貨我們可以特事特辦，用快遞解決燃眉之急。”閆浩透露，智冠會(huì)承擔(dān)其中的大部分成本。
“疫情當(dāng)前，我們?cè)敢庾龀鰻奚?，一定要保證讓寶寶不斷糧，不餓肚子。”
線(xiàn)上復(fù)工
智冠乳業(yè)閆浩
自新年開(kāi)工以來(lái)，閆浩將兩件事提上了重點(diǎn)日程：1、每天了解員工和員工家人的身體狀況，是否被感染；2、每天與所有銷(xiāo)售人員通電話(huà)，詢(xún)問(wèn)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商和門(mén)店有沒(méi)有斷貨。
2月10日，智冠的高管就要率先到辦公室辦公了，因?yàn)槊咳硕加幸婚g辦公室，所以相對(duì)比較安全。
而業(yè)務(wù)和其它職能部門(mén)繼續(xù)在家通過(guò)電話(huà)、微信等方式溝通工作，每天早上打卡簽到、做當(dāng)天工作計(jì)劃，白天聯(lián)絡(luò)客情、進(jìn)行客戶(hù)談判，晚上再一起復(fù)盤(pán)當(dāng)天工作。
突如其來(lái)的疫情，打亂了企業(yè)原有的步調(diào)。閆浩直言，智冠品牌推廣計(jì)劃的實(shí)施、終端服務(wù)的推進(jìn)、門(mén)店廣告的投入等等，全都延期了。
不過(guò)，有“危”就有“機(jī)”。閆浩認(rèn)為，現(xiàn)階段門(mén)店空閑時(shí)間比較多，線(xiàn)下活動(dòng)搞不了，那就搞線(xiàn)上的，比如培訓(xùn)，好在以前做過(guò)——時(shí)間和空間的障礙，在培訓(xùn)這件事上早就不存在了。
為了充分利用母嬰店的“空閑”資源，閆浩加大了在線(xiàn)培訓(xùn)的頻率，一天要進(jìn)行2-3場(chǎng)。昨晚就剛剛結(jié)束了一個(gè)“疫情期間如何做社群”的課程。
說(shuō)到底，改變不可怕，只要你摸準(zhǔn)環(huán)境的脈，順勢(shì)而為，總能找到應(yīng)對(duì)之法。
“各行各業(yè)都很難，無(wú)論是生產(chǎn)企業(yè)還是小商販，就連少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是如此，我知道一個(gè)英文老師，現(xiàn)在硬是被逼成了主播。”
閆浩坦言，自己每天都在“憂(yōu)國(guó)憂(yōu)民”，不過(guò)他有信心，疫情終會(huì)被戰(zhàn)勝，只是時(shí)間問(wèn)題。但在這個(gè)時(shí)間里他要思考的是，如何重新調(diào)整發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)市場(chǎng)與市場(chǎng)之間的溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，想盡辦法保證寶寶不斷糧——他希望更多的母嬰人能夠一起呼吁，為奶粉開(kāi)辟綠色通道。
“犧牲小我負(fù)重前行吧。”
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